כללי
ברוכים הבאים לאתר “قصتي” בכתובת:
👉 https://qesaty-store.co.il/
האתר הינו חנות מקוונת למכירת ספרי ילדים ומוצרים נלווים (להלן: “המוצרים”).
השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
פרטי העסק
שם העסק: قصتي
דוא”ל: QesatyStore@gmail.com
טלפון: 0508825908
כתובת: כפר קרע, רחוב סלאח א-דין 35
ביצוע הזמנה ותשלום
- הזמנות באתר מתבצעות באמצעות כרטיס אשראי / אמצעי תשלום מאושרים.
- העסקה תתבצע רק לאחר אישור מחברת הסליקה.
- במקרה של בעיה באישור התשלום – ההזמנה תבוטל.
אספקת מוצרים (משלוחים)
- זמן אספקה: עד 3–7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- משלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ.
- עלות משלוח תוצג בעמוד התשלום.
- עיכובים שאינם בשליטת העסק (דואר, מזג אוויר וכו’) אינם באחריות העסק.
ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
- הודעת ביטול תישלח לכתובת הדוא”ל: QesatyStore@gmail.com
ותכלול שם מלא ומספר הזמנה.
תנאים לביטול:
- המוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם ובאריזתו המקורית.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
דמי ביטול:
- העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
עלות החזרה:
- הלקוח ישא בעלות החזרת המוצר, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד העסק.
החזר כספי
- החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7–14 ימי עסקים.
החלפת מוצרים
- במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה – תתאפשר החלפה ללא עלות נוספת.
- יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.
אחריות
- העסק מתחייב לספק מוצרים תקינים בהתאם להזמנה.
- במקרה של פגם, יש לפנות תוך זמן סביר לקבלת מענה.
- אין אחריות על נזק שנגרם משימוש לא נכון במוצר.
פרטיות
- פרטי הלקוחות נשמרים במאגר מאובטח.
- לא יועברו לצד שלישי ללא אישור הלקוח, למעט לצורך השלמת העסקה (כגון חברת סליקה או משלוחים).
- האתר משתמש באמצעי אבטחה מקובלים.
קניין רוחני
כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, עיצוב וכו’) הינם רכוש העסק ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור.
אחריות כללית
- העסק לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים הנובעים משימוש באתר.
- ייתכנו טעויות בתוכן או במחירים, והעסק רשאי לתקנן בכל עת.
שונות
- העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת.
- הדין החל: חוקי מדינת ישראל.
יצירת קשר
לכל שאלה או פנייה:
📧 QesatyStore@gmail.com
📞 0508825908
سياسة الترجيع لموقع قصتي
نحن في قصتي نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فإننا نقدم سياسة ترجيع تتسم بالوضوح والمرونة. يرجى قراءة التفاصيل أدناه لفهم كيفية الاستفادة من هذه السياسة.
1. الشروط العامة للترجيع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع وجود كافة الملحقات وعبوات التغليف الأصلية.
- لا يمكن قبول إرجاع الكتب المفتوحة أو المتضررة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- الكتب التي تم استخدامها أو التي تعرضت لأي ضرر بعد الاستلام.
- المنتجات المشتراة بخصومات أو خلال عروض خاصة.
3. إجراءات الترجيع
- لبدء عملية الترجيع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف].
- ستحصل على تعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المراد إرجاعها إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
4. الاسترداد
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال.
- سيتم استرداد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء خلال 7-14 يوم عمل.
5. الاستبدال
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يحق لك طلب استبداله بمنتج جديد بدون تكلفة إضافية.
6. التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الترجيع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [QesatyStore@Gmail.com]
- رقم الهاتف: [0508825908]
- الموقع : كفرقرع شارع صلاح الدين الأيوبي 35